Políticas de Viajes

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Documentación

El registro y documentación de equipaje estará abierto 30 minutos antes del horario de salida marcado en su boleto.

Presentando su boleto de viaje; tiene derecho a documentar sin costo alguno un máximo de 25 kg de equipaje o el equivalente por boleto comprado.

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La empresa no se hace responsable en los casos siguientes:

Por transportar dentro del equipaje dinero, cosas de valor, objetos olvidados en el interior de los autobuses y aquellos que viajan a cuenta y riesgo del Cliente.

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RESTRICCIONES:

• No está permitido transportar líquidos, solventes, pintura, corrosivos, material flamable, tanque de gas, armas, explosivos, marisco, cargas frágiles, equipos de cómputo y electrodomésticos.

• No está permitido llevar dentro del autobús mascota, flores y maletas grandes.

• Animales o cosas que requieran permiso especial para ser transportados.

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Registro de Abordaje

El registro para abordar el autobús se hará 15 minutos antes del horario de salida, presentando su boleto y la de sus acompañantes más una identificación oficial de cada pasajero.

Se pide ocupar el lugar asignado en el boleto, para evitar molestia durante el tiempo que dure el viaje.

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NO PODRÁN ABORDAR:

1. Las personas que no presenten boleto (Fisico o Digital).

2. Las personas que se presenten con aliento a alcohol, estado de ebriedad o bajo el influjo de drogas.

3. Las personas que no pasen los filtros o dispositivos de seguridad.

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RECOMENDACIONES

1. Verifique la fecha, hora de salida y destino marcado en su boleto.

2. No pierda su viaje, preséntese 30 minutos antes del horario de salida.

3. Conserve su boleto, ya que este ampara su seguro de viajero en fecha y hora marcada.

4. Por seguridad no se recomienda que los niños viajen solos.

5. Dentro de la terminal no acepte la ayuda de personas desconocidas, nuestro personal está debidamente identificado.

6. No documentes equipaje que no te pertenezca, ya que asumes la responsabilidad de ellos en caso de revisión por las autoridades locales y de caminos.

7. En caso de supervisión por las autoridades durante el recorrido, presenta tu boleto de viaje y una identificación oficial.

 

Políticas de Ventas

Estimado usuario,

Autotransporte Ejecutivos del Sureste S.A. de C.V. pone a su alcance nuestra política vigente en cada uno de los puntos de venta, está basada conforme a las disposiciones que marca la ley, reglamentos del transporte y normas de las autoridades encargadas de brindar seguridad dentro de los tramos carreteros.

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Compra de Boleto:

Al momento de adquirir este servicio presente una identificación oficial y la de sus acompañantes dependiendo el tipo de boleto.

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PROMOCIONES:

En caso de que exista una promoción temporal vigente en el que se otorgue algún tipo de descuento, no serán acumulables con otras promociones.

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CAMBIO DE FECHA:

Se permite únicamente un cambio de fecha por boleto.
Una vez realizado el cambio, no será posible hacer modificaciones adicionales, sin excepción.

El cambio debe solicitarse con al menos 5 horas de anticipación al horario de salida original, presentando:

• Comprobante de pago

• Boleto de abordaje

• Identificación oficial de la persona registrada

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Importante:
Si el nuevo boleto tiene un costo mayor al original, deberás pagar únicamente la diferencia para confirmar el cambio.
Los cambios están sujetos a disponibilidad y a las condiciones del nuevo viaje.

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CANCELACIONES Y TRANSFERENCIAS:

Las cancelaciones o transferencias de boletos podrán realizarse hasta 5 horas antes del horario marcado de salida, cumpliendo con los siguientes requisitos:

• Boleto físico: La solicitud debe hacerse directamente en ventanilla.

• Boleto digital o comprado por internet: La solicitud debe realizarse por medio de WhatsApp.

• Es indispensable presentar:
  • Comprobante de pago
  • Boleto de abordaje
  • Identificación oficial de la persona registrada en el boleto

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Importante:
Se aplicará una penalización del 30% sobre el monto pagado.

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NO SE PODRÁ CANCELAR EN LOS SIGUIENTES CASOS:

1. Cuando en el boleto se especifique que es corrida extra o está próxima a salir.

2. Los que presenten promoción de temporada y descuento especial.

3. Cuando el pasajero se presente en estado de ebriedad.

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