POLÍTICAS DE VIAJE
Autotransporte Ejecutivos del Sureste S.A. de C.V. pone a disposición de sus pasajeros las siguientes políticas y condiciones para la prestación del servicio.
La seguridad de nuestros pasajeros, operadores y personal será prioritaria durante la prestación del servicio.
1. DOCUMENTACIÓN Y EQUIPAJE
El registro y documentación de equipaje estará disponible 30 minutos antes del horario de salida indicado en el boleto.
La franquicia de equipaje incluida en el boleto dependerá de la ruta contratada, conforme a las siguientes condiciones:
RUTAS SAN CRISTÓBAL – TUXTLA – PUEBLA – CIUDAD DE MÉXICO Y VICEVERSA
Cada pasajero podrá transportar una (1) maleta de hasta 25 kg por boleto adquirido, sin costo adicional.
RUTAS SAN CRISTÓBAL – TUXTLA – GUADALAJARA – CIUDAD GUZMÁN Y VICEVERSA
Cada pasajero podrá transportar una (1) maleta de hasta 25 kg por boleto adquirido, sin costo adicional.
RUTA SAN CRISTÓBAL – TUXTLA – TAPACHULA Y VICEVERSA
Por las características operativas de las unidades utilizadas en esta ruta, el equipaje se encuentra sujeto a restricciones de espacio y capacidad.
La empresa informará al pasajero, antes de concluir la compra, las condiciones de equipaje aplicables a esta ruta, sin perjuicio de la franquicia mínima de equipaje que corresponda conforme a las disposiciones legales aplicables.
Cada pasajero podrá transportar una (1) maleta de hasta 10 kg por boleto adquirido, sin costo adicional.
EQUIPAJE ADICIONAL O CON EXCESO DE PESO
El equipaje adicional al incluido en el boleto, así como aquel que exceda el peso permitido, estará sujeto a disponibilidad de espacio en la unidad y a la autorización de la empresa.
Cuando exista disponibilidad, podrá aplicarse un cargo adicional conforme a la tarifa vigente.
La empresa podrá rechazar equipaje adicional cuando no exista espacio suficiente o cuando, por su peso, dimensiones, contenido o características, pueda comprometer la seguridad de los pasajeros, del personal, de la unidad o del resto del equipaje.
DOCUMENTACIÓN DEL EQUIPAJE
Cuando el equipaje sea documentado, el pasajero deberá recibir y conservar el talón, contraseña o comprobante correspondiente hasta que el equipaje le sea entregado en su destino.
El pasajero deberá verificar que su equipaje se encuentre correctamente identificado antes de entregarlo al personal de la empresa.
2. EQUIPAJE DE MANO
El pasajero podrá conservar consigo aquellos objetos personales que por su tamaño, peso y naturaleza puedan transportarse de manera segura dentro del autobús.
El equipaje de mano no deberá obstruir pasillos, puertas, salidas de emergencia ni equipos de seguridad, ni ocupar un asiento destinado a otro pasajero.
La empresa podrá solicitar que cualquier pieza que por sus dimensiones no pueda transportarse de manera segura dentro del área de pasajeros sea colocada en el compartimiento correspondiente, sujeto a disponibilidad y a las condiciones aplicables.
Las maletas de dimensiones que impidan su almacenamiento seguro dentro de la cabina deberán ser documentadas.
3. OBJETOS DE VALOR
Se recomienda al pasajero no transportar dentro del equipaje documentado dinero en efectivo, joyas, documentos de valor, títulos, dispositivos electrónicos u otros objetos de alto valor.
El pasajero deberá conservar bajo su cuidado sus objetos personales y de valor durante el viaje.
La responsabilidad respecto de pérdida o daño del equipaje documentado se determinará conforme a la legislación aplicable, las condiciones del seguro correspondiente y, cuando proceda, el valor declarado.
4. OBJETOS OLVIDADOS
Los objetos encontrados dentro de las unidades serán resguardados temporalmente por la empresa cuando sean localizados y entregados a su personal.
Para reclamarlos, el pasajero deberá proporcionar información suficiente que permita identificar el objeto y acreditar razonablemente su propiedad.
La empresa no garantiza la recuperación de objetos que hayan sido olvidados dentro de las unidades y que no hayan sido localizados o entregados a su personal.
5. RESTRICCIONES DE EQUIPAJE
Por razones de seguridad, queda prohibido transportar, salvo los casos expresamente autorizados por la legislación aplicable:
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Sustancias inflamables, explosivas, corrosivas o tóxicas.
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Solventes, pinturas y materiales peligrosos.
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Tanques o cilindros de gas.
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Armas, explosivos o municiones sin las autorizaciones correspondientes.
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Sustancias ilegales.
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Objetos que representen un riesgo para los pasajeros o la unidad.
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Cargas frágiles que no cuenten con embalaje adecuado.
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Mariscos u otros productos que puedan generar derrames, olores o condiciones insalubres.
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Equipos de cómputo, electrodomésticos u objetos de características especiales como equipaje documentado cuando no puedan ser transportados de forma segura.
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Cualquier mercancía, animal, sustancia u objeto cuyo transporte requiera autorización especial cuando el pasajero no cuente con ella.
La empresa podrá solicitar la intervención de las autoridades competentes cuando exista sospecha razonable de que un equipaje contiene objetos o sustancias prohibidas.
6. ANIMALES DE COMPAÑÍA, APOYO O ASISTENCIA
El transporte de animales estará sujeto a las disposiciones legales aplicables, así como a las condiciones de seguridad, higiene y operación correspondientes.
Los animales de asistencia, apoyo o compañía serán tratados conforme a los derechos y disposiciones aplicables al servicio de autotransporte federal.
Cuando corresponda, el pasajero deberá cumplir con los requisitos sanitarios, de seguridad, documentación, transportadora o cualquier otro requisito legalmente aplicable.
7. REGISTRO Y ABORDAJE
El registro para abordar se realizará previo a la salida de la unidad.
Se recomienda que el pasajero se presente 30 minutos antes del horario de salida indicado en su boleto.
El abordaje deberá realizarse presentando:
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Boleto físico o digital.
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Identificación oficial cuando corresponda.
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Documentación de los acompañantes cuando resulte necesaria.
El pasajero deberá ocupar el asiento indicado en su boleto, salvo que el personal autorizado de la empresa indique una reasignación por razones operativas o de seguridad.
8. PASAJEROS QUE NO PODRÁN ABORDAR
La empresa podrá negar el abordaje cuando exista una causa legal, operativa o de seguridad que lo justifique, incluyendo:
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Personas que no presenten boleto físico o digital válido.
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Personas que se encuentren en evidente estado de ebriedad o bajo los efectos de drogas cuando su condición represente un riesgo para ellas mismas, otros pasajeros, el operador, el personal o la seguridad del servicio.
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Personas que se nieguen injustificadamente a cumplir los filtros o medidas de seguridad legalmente aplicables.
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Personas que porten objetos o sustancias prohibidas.
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Personas que mediante agresiones, amenazas, alteración grave del orden o conductas peligrosas comprometan la seguridad del viaje.
La aplicación de estas medidas se realizará sin discriminación y conforme a las disposiciones legales aplicables.
9. PASAJERO NO PRESENTADO
Es responsabilidad del pasajero presentarse con anticipación suficiente para realizar su registro y abordaje.
La unidad no estará obligada a retrasar su salida para esperar a pasajeros que no se encuentren presentes al momento correspondiente.
Cuando el pasajero pierda la salida por causas atribuibles a él, cualquier cambio, reprogramación, devolución o beneficio estará sujeto a las condiciones del boleto, a estas políticas y a las disposiciones legales aplicables.
10. MENORES DE EDAD
Los menores deberán viajar preferentemente acompañados por su padre, madre, tutor o adulto responsable.
El transporte de menores sin acompañante estará sujeto a las disposiciones aplicables y a los procedimientos de seguridad que determine la empresa.
La empresa podrá solicitar documentos que permitan acreditar la identidad del menor y, cuando corresponda, la autorización de sus padres o tutores.
Por seguridad, la empresa podrá establecer restricciones para menores que pretendan viajar sin acompañante, las cuales deberán informarse antes de la contratación del servicio.
11. CONDUCTA DURANTE EL VIAJE
Todos los pasajeros deberán mantener una conducta que permita realizar el viaje de manera segura y respetuosa.
Queda prohibido realizar actos que pongan en riesgo la integridad de los pasajeros, del operador, del personal o de la unidad, incluyendo agresiones, amenazas, daños intencionales, manipulación injustificada de equipos de emergencia o cualquier conducta que interfiera peligrosamente con la conducción.
El pasajero será responsable de los daños que cause intencionalmente o por conducta ilícita, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
12. CAMBIOS DE HORARIO, RETRASOS Y SITUACIONES EXTRAORDINARIAS
Autotransporte Ejecutivos del Sureste S.A. de C.V. procurará respetar los horarios de salida establecidos para cada servicio.
No obstante, debido a la naturaleza del transporte terrestre, excepcionalmente podrán presentarse modificaciones de horario, retrasos, cambios de itinerario o ajustes operativos.
Al adquirir su boleto, el pasajero reconoce que podrán presentarse cambios extraordinarios de horario por causas justificadas, sin que dicha aceptación implique renuncia a los derechos que legalmente le correspondan.
Entre las causas extraordinarias podrán encontrarse:
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Accidentes o cierres carreteros.
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Bloqueos o manifestaciones.
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Condiciones climatológicas adversas.
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Desastres naturales.
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Fallas mecánicas imprevistas.
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Inspecciones o instrucciones de las autoridades.
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Situaciones de inseguridad.
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Tráfico extraordinario o afectaciones graves a la circulación.
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Caso fortuito o fuerza mayor.
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Cualquier otra situación extraordinaria que pueda comprometer la seguridad o imposibilitar temporalmente prestar el servicio conforme al horario programado.
Cuando sea razonablemente posible, la empresa comunicará al pasajero las modificaciones relevantes utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra, sus medios oficiales o directamente en el punto de salida.
Es responsabilidad del pasajero proporcionar información de contacto correcta y mantenerse atento a los avisos relacionados con su viaje.
13. COMPROMISO DE LA EMPRESA ANTE CAMBIOS EXTRAORDINARIOS
Cuando exista un cambio extraordinario de horario, Autotransporte Ejecutivos del Sureste S.A. de C.V. realizará las acciones razonablemente necesarias para brindar el servicio contratado y trasladar al pasajero hasta el destino indicado en su boleto, siempre que las condiciones legales, operativas y de seguridad lo permitan.
Un cambio extraordinario de horario no constituye por sí mismo una cancelación del servicio.
La empresa procurará continuar el traslado tan pronto como las condiciones lo permitan.
La aceptación de cambios extraordinarios de horario por parte del pasajero no elimina ni limita los derechos que legalmente le correspondan cuando, por la duración, naturaleza o causa del retraso, resulte procedente un reembolso, indemnización, bonificación u otro derecho establecido por las disposiciones aplicables.
14. HORARIOS DE LLEGADA
Los horarios de llegada son estimados.
El tiempo total del recorrido puede variar por tráfico, accidentes, revisiones de autoridades, condiciones climatológicas, cierres carreteros, bloqueos, obras, condiciones de seguridad u otras circunstancias propias del transporte terrestre.
15. CAMBIO DE UNIDAD O ASIENTO
Por razones operativas, mantenimiento, seguridad, disponibilidad, caso fortuito o fuerza mayor, la empresa podrá sustituir la unidad originalmente programada.
Cuando la distribución de la unidad sustituta sea diferente, la empresa podrá reasignar los asientos, procurando respetar, en la medida de lo posible, las características del servicio contratado.
La asignación de un asiento específico no impedirá su modificación cuando exista una causa operativa o de seguridad debidamente justificada.
16. INTERRUPCIÓN DEL VIAJE
Cuando durante el recorrido se presente una falla mecánica, accidente, cierre carretero, bloqueo u otra circunstancia que impida continuar temporalmente, la empresa realizará las acciones razonablemente necesarias para restablecer el servicio o proporcionar una alternativa de traslado cuando las condiciones lo permitan.
La seguridad de los pasajeros tendrá prioridad sobre el cumplimiento del horario inicialmente programado.
17. CANCELACIÓN O DEMORA DEL SERVICIO
Cuando el servicio sea cancelado por la empresa o exista una demora que genere derechos a favor del pasajero conforme a las disposiciones aplicables, la empresa procederá conforme a dichas disposiciones.
Cuando corresponda legalmente, el pasajero podrá solicitar el reembolso y demás compensaciones o bonificaciones aplicables.
Esta disposición es independiente de las cancelaciones voluntarias solicitadas por el pasajero.
18. SEGURO DEL VIAJERO
El pasajero deberá conservar su boleto durante todo el recorrido.
El servicio contará con la protección al viajero y equipaje que corresponda conforme a las disposiciones aplicables.
En caso de accidente, pérdida o daño de equipaje documentado u otro supuesto cubierto, deberán seguirse los procedimientos correspondientes para realizar la reclamación.
POLÍTICAS DE VENTA
19. COMPRA DE BOLETOS
Al adquirir el servicio, el pasajero deberá proporcionar información correcta y completa.
Cuando sea requerido, deberá presentar identificación oficial y la documentación correspondiente de sus acompañantes.
Antes de finalizar la compra, el pasajero deberá verificar:
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Nombre del pasajero.
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Fecha del viaje.
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Horario.
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Origen.
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Destino.
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Tipo de servicio.
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Número de asiento.
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Precio.
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Cualquier otra información relevante mostrada en el boleto.
Es responsabilidad del pasajero revisar la información de su boleto una vez emitido y solicitar oportunamente cualquier aclaración.
20. BOLETOS FÍSICOS Y DIGITALES
Los boletos podrán emitirse en formato físico o digital.
El pasajero deberá conservar su boleto y presentarlo cuando sea solicitado por personal autorizado o autoridades competentes.
Los boletos digitales tendrán validez conforme a los mecanismos de identificación y validación establecidos por la empresa.
21. PROMOCIONES
Las promociones y descuentos estarán sujetos a:
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Vigencia establecida.
-
Disponibilidad.
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Rutas participantes.
-
Número de lugares disponibles.
-
Condiciones particulares informadas al consumidor.
Las promociones no serán acumulables entre sí, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Cuando una tarifa promocional tenga condiciones particulares de cambios o cancelaciones, estas deberán informarse al pasajero antes de concluir la compra y aplicarse sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación.
22. CAMBIO DE FECHA
Se permite un solo cambio voluntario de fecha por boleto.
La solicitud deberá realizarse con al menos 5 horas de anticipación respecto del horario original de salida.
Para realizar el cambio deberá presentarse:
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Comprobante de pago.
-
Boleto correspondiente.
-
Identificación oficial de la persona registrada.
El cambio estará sujeto a disponibilidad.
Si el nuevo servicio tiene un precio superior al boleto original, el pasajero deberá cubrir la diferencia correspondiente.
Si ya se utilizó el único cambio voluntario permitido, no procederán nuevos cambios voluntarios solicitados por el pasajero.
23. BOLETOS CON ASTERISCO (*)
Todo boleto identificado con un asterisco (*) indica que ya fue utilizado el único cambio voluntario de fecha permitido.
Una vez realizado dicho cambio, no procederá un segundo cambio voluntario ni una cancelación voluntaria solicitada por el pasajero.
Esta limitación no afecta los derechos que legalmente correspondan al pasajero cuando exista cancelación, demora, incumplimiento u otra situación atribuible a la empresa que genere derechos conforme a la legislación aplicable.
24. CANCELACIONES VOLUNTARIAS
Las solicitudes de cancelación voluntaria podrán realizarse hasta 5 horas antes del horario de salida indicado en el boleto.
Boleto físico
La solicitud deberá realizarse directamente en ventanilla.
Boleto digital o adquirido por Internet
La solicitud deberá realizarse mediante los canales oficiales de atención habilitados por la empresa.
Para realizar la solicitud será necesario presentar:
-
Comprobante de pago.
-
Boleto.
-
Identificación oficial de la persona registrada.
En las cancelaciones voluntarias que procedan conforme a estas políticas se aplicará una penalización del 30% sobre el monto pagado, salvo que una disposición legal aplicable establezca algo diferente.
25. TRANSFERENCIA DE BOLETOS
La solicitud para transferir un boleto a otra persona deberá realizarse con al menos 5 horas de anticipación respecto del horario de salida.
La transferencia estará sujeta a validación de la empresa, disponibilidad, condiciones tarifarias y requisitos de identificación correspondientes.
Cuando proceda una diferencia tarifaria, deberá cubrirse antes de emitir el nuevo boleto.
26. CASOS EN QUE NO PROCEDE LA CANCELACIÓN VOLUNTARIA
Sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al pasajero, no procederá la cancelación voluntaria cuando:
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Resten menos de 5 horas para el horario de salida indicado en el boleto.
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El boleto ya haya utilizado el único cambio voluntario permitido y se encuentre identificado con asterisco (*).
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Se trate de una tarifa promocional que haya sido informada antes de la compra como no cancelable, siempre que dicha condición sea legalmente procedente.
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Se trate de una corrida extraordinaria cuya condición especial de no cancelación haya sido informada claramente antes de concluir la compra, siempre que dicha restricción sea legalmente procedente.
-
El servicio ya haya iniciado o el pasajero haya perdido la salida por una causa atribuible a él, sujeto a las disposiciones legales aplicables.
Estas restricciones corresponden a cancelaciones voluntarias del pasajero y no eliminan los derechos que puedan originarse por cancelación, demora o incumplimiento atribuible a la empresa.
27. COMPRAS POR INTERNET
Cuando el boleto sea adquirido mediante el sitio web o plataforma de venta autorizada, el pasajero deberá verificar que:
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Los datos proporcionados sean correctos.
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El correo electrónico y teléfono sean válidos.
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El pago haya sido procesado correctamente.
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Se haya generado la confirmación correspondiente.
La existencia de un cargo bancario no deberá considerarse por sí sola como confirmación definitiva de la emisión del boleto cuando la operación aparezca pendiente, rechazada o en proceso de validación.
Cuando el pago aparezca aprobado y el pasajero no reciba su boleto, deberá comunicarse con los canales oficiales de atención proporcionando su comprobante de pago y datos de la operación para realizar la aclaración correspondiente.
28. CARGOS DUPLICADOS Y ACLARACIONES DE PAGO
Cuando el pasajero detecte un posible cargo duplicado, pago aprobado sin boleto emitido o cualquier inconsistencia relacionada con una transacción, deberá comunicarse con la empresa y proporcionar la información necesaria para identificar la operación.
La empresa verificará la transacción y, cuando proceda, realizará la corrección o devolución correspondiente mediante los mecanismos aplicables.
Los tiempos de reflejo de una devolución podrán depender adicionalmente de la institución bancaria, plataforma o medio de pago utilizado.
29. REEMBOLSOS
Los reembolsos que procedan se realizarán conforme a estas políticas y a las disposiciones legales aplicables.
Cuando sea posible, la devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente. Cuando ello no sea posible, la empresa podrá establecer otro mecanismo seguro de devolución.
El pasajero deberá proporcionar la documentación necesaria para identificar la compra y acreditar que se encuentra autorizado para solicitar el reembolso.
30. RECOMENDACIONES AL PASAJERO
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Verifique fecha, horario, origen y destino antes de concluir su compra.
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Preséntese 30 minutos antes del horario de salida.
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Conserve su boleto durante todo el viaje.
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No entregue equipaje a personas no identificadas como personal autorizado.
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No documente equipaje perteneciente a terceros.
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Mantenga bajo su cuidado sus documentos, dinero y objetos personales.
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Cuando una autoridad competente lo solicite, presente su boleto e identificación.
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Mantenga actualizados y correctos sus datos de contacto.
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Consulte los medios oficiales de la empresa antes de trasladarse al punto de salida cuando existan condiciones extraordinarias en carreteras.
31. AVISO DE PRIVACIDAD
Los datos personales proporcionados por los pasajeros serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Autotransporte Ejecutivos del Sureste S.A. de C.V. y a las disposiciones legales aplicables en materia de protección de datos personales.
El Aviso de Privacidad deberá estar disponible para consulta a través de los medios oficiales de la empresa.
32. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS
Antes de concluir la compra, el pasajero deberá tener acceso a estas políticas.
La adquisición y utilización del boleto implica la aceptación de las condiciones aplicables al servicio contratado, incluyendo las políticas de equipaje, abordaje, cambios, cancelaciones y la posibilidad de que existan cambios extraordinarios de horario debidamente justificados.
La aceptación de estas políticas no constituye renuncia a los derechos irrenunciables que correspondan al pasajero conforme a la legislación aplicable.
En caso de contradicción entre estas políticas y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable.
CONTACTO
Autotransporte Ejecutivos del Sureste S.A. de C.V.
Calle 15 Oriente Sur #817
Col. Mexicanidad Chiapaneca
C.P. 29073
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas
Teléfono: 961 2232 180
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Lunes a sábado: 8:00 a.m. a 10:00 p.m.
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