❓ ¿Qué documentos necesito para viajar?

Solo necesitas presentar tu boleto (físico o digital) y una identificación oficial. Si viajas con acompañantes, cada uno debe mostrar también su identificación.

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❓ ¿Cuándo debo presentarme para abordar?

Llega con al menos 30 minutos de anticipación. El registro de abordaje inicia 15 minutos antes de la salida.

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❓ ¿Cuánto equipaje puedo llevar?

Puedes documentar hasta 25 kg sin costo adicional por boleto. También puedes llevar un artículo de mano pequeño dentro del autobús.

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❓ ¿Qué objetos están prohibidos en el equipaje?

No está permitido transportar:

• Líquidos inflamables, solventes, pinturas, explosivos, armas o tanques de gas.

• Mariscos, objetos frágiles, electrodomésticos o equipos de cómputo.

• Mascotas, flores o maletas grandes dentro del autobús.

 

❓ ¿Puedo llevar mascotas?

No. Por seguridad y comodidad de todos los pasajeros, no se permite el transporte de mascotas en el autobús, solo se permite llevar mascotas documentadas con su transportadora adecuada, esto tiene un costo adicional dependiendo el tamaño.

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❓ ¿Puedo cambiar la fecha de mi boleto?

Sí. Puedes hacer un solo cambio por boleto, al menos 5 horas antes del horario de salida. Necesitarás:

• Tu boleto

• Comprobante de pago

• Identificación oficial

Si el nuevo viaje tiene un costo mayor, deberás pagar la diferencia.

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❓ ¿Puedo cancelar mi viaje?

Sí, puedes cancelar hasta 5 horas antes de la salida con los mismos requisitos.

• Penalización del 30% del monto pagado.

• Si compraste en línea o por WhatsApp, la cancelación se hace por WhatsApp.

• Si es un boleto físico, debes acudir a la ventanilla.

No se permiten cancelaciones en corridas extra, boletos con promoción especial o si el pasajero está en estado inconveniente.

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❓ ¿Puedo transferir mi boleto a otra persona?

Sí, siempre y cuando se realice el trámite mínimo 5 horas antes del viaje y presentes la documentación solicitada.

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❓ ¿Qué pasa si llego tarde o no me presento?

Si no abordas a tiempo, el boleto se pierde y no hay reembolso. Te recomendamos llegar con antelación para evitar contratiempos.

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❓ ¿Qué pasa si pierdo mi boleto?

Si es digital, te lo podemos reenviar por WhatsApp o correo. Si es físico, lamentablemente no se puede reponer sin evidencia de compra.

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❓ ¿Los niños pueden viajar solos?

No. Por seguridad, los menores deben viajar acompañados de un adulto.

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❓ ¿Puedo hacer el trámite de cambio o cancelación con otro nombre?

No. Solo el titular del boleto puede hacer el trámite, presentando su identificación oficial y comprobante de compra.

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¿Tienes más preguntas?

No dudes en contactarnos a través de nuestro soporte en WhatsApp. Con gusto te responderemos y te ayudaremos con lo que necesites. ¡Estamos para asistirte!

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